سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 6 أكتوبر 2026

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف يقوم I NATURAL (المشار إليه بـ "الموقع" أو "نحن" أو "لنا") بجمع معلوماتكِ الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتكِ لـ inatural-cosmetics.com (المشار إليه بـ "الموقع") أو استخدامكِ لخدماتنا أو الشراء منه، أو عند تواصلكِ معنا بشأن الموقع (ويُشار إليها مجتمعةً بـ "الخدمات"). ولأغراض سياسة الخصوصية هذه، تشير كلمة "أنتِ" إليكِ بصفتكِ مستخدمة للخدمات، سواء كنتِ عميلة أو زائرة للموقع أو أي شخص آخر جمعنا معلوماته وفقاً لسياسة الخصوصية هذه.

يُرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية.

التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. وسننشر سياسة الخصوصية المعدّلة على الموقع، ونحدّث تاريخ "آخر تحديث"، ونتخذ أي إجراءات أخرى يتطلبها القانون المعمول به.

كيف نجمع معلوماتكِ الشخصية ونستخدمها

لتقديم الخدمات، نجمع وقد جمعنا خلال الاثني عشر شهراً الماضية معلومات شخصية عنكِ من مصادر متعددة، كما هو موضح أدناه. وتختلف المعلومات التي نجمعها ونستخدمها حسب طريقة تعاملكِ معنا.

بالإضافة إلى الاستخدامات المحددة أدناه، قد نستخدم المعلومات التي نجمعها عنكِ للتواصل معكِ، أو لتقديم الخدمات أو تحسينها، أو للامتثال لأي التزامات قانونية معمول بها، أو لتطبيق أي شروط خدمة سارية، أو لحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو غيرهم والدفاع عنها.

ما المعلومات الشخصية التي نجمعها

تعتمد أنواع المعلومات الشخصية التي نحصل عليها عنكِ على طريقة تعاملكِ مع موقعنا واستخدامكِ لخدماتنا. وعندما نستخدم مصطلح "المعلومات الشخصية"، فإننا نقصد المعلومات التي تحدد هويتكِ أو تتعلق بكِ أو تصفكِ أو يمكن ربطها بكِ. وتوضح الأقسام التالية فئات المعلومات الشخصية وأنواعها المحددة التي نجمعها.

المعلومات التي نجمعها منكِ مباشرة

قد تشمل المعلومات التي تقدمينها لنا مباشرة عبر خدماتنا ما يلي:

بيانات التواصل، بما في ذلك اسمكِ وعنوانكِ ورقم هاتفكِ وبريدكِ الإلكتروني.
معلومات الطلب، بما في ذلك اسمكِ وعنوان الفواتير وعنوان الشحن وتأكيد الدفع وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
معلومات الحساب، بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان وغيرها من المعلومات المستخدمة لأغراض أمان الحساب.

معلومات التسوق، بما في ذلك المنتجات التي تشاهدينها أو تضيفينها إلى سلتكِ أو تحفظينها في حسابكِ مثل نقاط الولاء أو التقييمات أو الإحالات أو بطاقات الهدايا، أو مشترياتكِ.
نقاط الولاء / تقييمات المنتجات / الإحالات / بطاقات الهدايا المحفوظة

معلومات دعم العملاء، بما في ذلك المعلومات التي تختارين تضمينها في تواصلكِ معنا، على سبيل المثال عند إرسال رسالة عبر الخدمات.

قد تتطلب بعض ميزات الخدمات أن تقدمي لنا مباشرة معلومات معينة عن نفسكِ. ويمكنكِ اختيار عدم تقديم هذه المعلومات، لكن ذلك قد يمنعكِ من استخدام هذه الميزات أو الوصول إليها.

المعلومات التي نجمعها عن استخدامكِ

قد نجمع أيضاً بشكل تلقائي معلومات معينة عن تعاملكِ مع الخدمات ("بيانات الاستخدام"). ولهذا الغرض، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط والبكسلات والتقنيات المشابهة ("ملفات تعريف الارتباط"). وقد تشمل بيانات الاستخدام معلومات عن طريقة وصولكِ إلى موقعنا وحسابكِ واستخدامهما، بما في ذلك معلومات الجهاز ومعلومات المتصفح ومعلومات اتصالكِ بالشبكة وعنوان IP الخاص بكِ وغيرها من المعلومات المتعلقة بتعاملكِ مع الخدمات.

المعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة

أخيراً، قد نحصل على معلومات عنكِ من أطراف ثالثة، بما في ذلك الموردون ومقدمو الخدمات الذين قد يجمعون المعلومات نيابة عنا، مثل:

الشركات التي تدعم موقعنا وخدماتنا، مثل Shopify.
معالجو الدفع لدينا، الذين يجمعون معلومات الدفع (مثل الحساب البنكي أو بيانات بطاقة الائتمان أو الخصم أو عنوان الفواتير) لمعالجة دفعتكِ من أجل تنفيذ طلباتكِ وتقديم المنتجات أو الخدمات التي طلبتِها، وذلك لتنفيذ عقدنا معكِ.
عندما تزورين موقعنا، أو تفتحين رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إليكِ أو تنقرين عليها، أو تتعاملين مع خدماتنا أو إعلاناتنا، قد نقوم نحن أو الأطراف الثالثة التي نعمل معها بجمع معلومات معينة تلقائياً باستخدام تقنيات التتبع عبر الإنترنت مثل البكسلات وإشارات الويب ومجموعات أدوات تطوير البرمجيات ومكتبات الأطراف الثالثة وملفات تعريف الارتباط.

سيتم التعامل مع أي معلومات نحصل عليها من أطراف ثالثة وفقاً لسياسة الخصوصية هذه. يُرجى أيضاً مراجعة القسم أدناه بعنوان "مواقع وروابط الأطراف الثالثة".

كيف نستخدم معلوماتكِ الشخصية
تقديم المنتجات والخدمات. نستخدم معلوماتكِ الشخصية لتقديم الخدمات لكِ وتنفيذ عقدنا معكِ، بما في ذلك معالجة مدفوعاتكِ، وتنفيذ طلباتكِ، وإرسال الإشعارات المتعلقة بحسابكِ أو مشترياتكِ أو المرتجعات أو الاستبدالات أو غيرها من المعاملات، وإنشاء حسابكِ والحفاظ عليه وإدارته، وترتيب الشحن، وتسهيل عمليات الإرجاع والاستبدال وغيرها من الميزات والوظائف المتعلقة بحسابكِ.
التسويق والإعلان. قد نستخدم معلوماتكِ الشخصية لأغراض تسويقية وترويجية، مثل إرسال رسائل تسويقية وإعلانية وترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض إعلانات لمنتجات أو خدمات عليكِ. وقد يشمل ذلك استخدام معلوماتكِ الشخصية لتخصيص الخدمات والإعلانات بشكل أفضل على موقعنا ومواقع أخرى. إذا كنتِ مقيمة في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فإن الأساس القانوني لأنشطة معالجة البيانات هذه هو مصلحتنا المشروعة في بيع منتجاتنا، وفقاً للمادة 6 (1) (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
الأمان ومنع الاحتيال. نستخدم معلوماتكِ الشخصية لاكتشاف أي نشاط احتيالي أو غير قانوني أو ضار محتمل والتحقيق فيه أو اتخاذ إجراء بشأنه. وإذا اخترتِ استخدام الخدمات وتسجيل حساب، فأنتِ مسؤولة عن الحفاظ على أمان بيانات تسجيل الدخول الخاصة بكِ. ونوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي بيانات دخول أخرى مع أي شخص آخر. وإذا كنتِ تعتقدين أن حسابكِ قد تعرّض للاختراق، يُرجى التواصل معنا فوراً. إذا كنتِ مقيمة في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فإن الأساس القانوني لأنشطة معالجة البيانات هذه هو مصلحتنا المشروعة في الحفاظ على أمان موقعنا لكِ ولباقي العملاء، وفقاً للمادة 6 (1) (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
التواصل معكِ وتحسين الخدمة. نستخدم معلوماتكِ الشخصية لتقديم دعم العملاء لكِ وتحسين خدماتنا. ويأتي ذلك في إطار مصالحنا المشروعة في الاستجابة لكِ، وتقديم خدمات فعّالة، والحفاظ على علاقتنا التجارية معكِ وفقاً للمادة 6 (1) (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
ملفات تعريف الارتباط

مثل العديد من المواقع، نستخدم ملفات تعريف الارتباط على موقعنا. ولمعرفة معلومات محددة عن ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها لتشغيل متجرنا عبر Shopify، يُرجى زيارة https://www.shopify.com/legal/cookies. ونستخدم ملفات تعريف الارتباط لتشغيل موقعنا وخدماتنا وتحسينها (بما في ذلك تذكّر إجراءاتكِ وتفضيلاتكِ)، ولإجراء التحليلات وفهم تعامل المستخدمين مع الخدمات بشكل أفضل (في إطار مصالحنا المشروعة في إدارة الخدمات وتحسينها وتطويرها). وقد نسمح أيضاً لأطراف ثالثة ومقدمي خدمات باستخدام ملفات تعريف الارتباط على موقعنا لتخصيص الخدمات والمنتجات والإعلانات بشكل أفضل على موقعنا ومواقع أخرى.

تقبل معظم المتصفحات ملفات تعريف الارتباط تلقائياً بشكل افتراضي، لكن يمكنكِ ضبط متصفحكِ لحذف ملفات تعريف الارتباط أو رفضها من خلال إعدادات المتصفح. ويُرجى العلم بأن حذف ملفات تعريف الارتباط أو حظرها قد يؤثر سلباً على تجربتكِ كمستخدمة، وقد يؤدي إلى عدم عمل بعض الخدمات بشكل صحيح أو عدم توفرها، بما في ذلك بعض الميزات والوظائف العامة. كما أن حظر ملفات تعريف الارتباط قد لا يمنع تماماً مشاركتنا للمعلومات مع أطراف ثالثة مثل شركائنا الإعلانيين.

يتعرّف موقعنا أيضاً على إشارة التحكم العالمي في الخصوصية (Global Privacy Control - GPC)، التي تتيح لكِ إلغاء الاشتراك في بعض استخدامات معلوماتكِ أو الإفصاح عنها. وإذا أبلغتِنا بتفضيلكِ من خلال GPC، فسنتعامل مع هذه الإشارة كطلب صالح لإلغاء الاشتراك في المشاركة / الإعلانات الموجهة للمتصفح أو الجهاز المرتبط بها، وإذا تمكنّا من ربط الجهاز الذي أرسل الإشارة بحساب على Shopify، فسنطبّق طلب إلغاء الاشتراك على الحساب أيضاً. ولمعرفة المزيد عن Global Privacy Control، يمكنكِ زيارة https://globalprivacycontrol.org/. وباستثناء Global Privacy Control، لا نتعرّف على إشارات "عدم التتبع" الأخرى التي قد يرسلها متصفحكِ أو جهازكِ.

كيف نُفصح عن المعلومات الشخصية

في ظروف معينة، قد نُفصح عن معلوماتكِ الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تنفيذ العقد، أو لأغراض مشروعة، أو لأسباب أخرى وفقاً لسياسة الخصوصية هذه. وقد تشمل هذه الظروف ما يلي:

مع الموردين أو الأطراف الثالثة الأخرى التي تؤدي خدمات نيابة عنا (مثل إدارة تكنولوجيا المعلومات، ومعالجة المدفوعات، وتحليل البيانات، ودعم العملاء، والتخزين السحابي، والتنفيذ والشحن).
مع شركاء الأعمال والتسويق لتقديم الخدمات والإعلانات لكِ. وسيستخدم شركاؤنا في الأعمال والتسويق معلوماتكِ وفقاً لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم.
عندما توجّهيننا أو تطلبين منا أو توافقين بأي شكل آخر على إفصاحنا عن معلومات معينة لأطراف ثالثة، مثل شحن المنتجات إليكِ أو من خلال استخدامكِ لأدوات التواصل الاجتماعي أو خيارات تسجيل الدخول المدمجة، وذلك بموافقتكِ.
مع الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا المؤسسية، في إطار مصالحنا المشروعة في إدارة عمل ناجح.
فيما يتعلق بأي معاملة تجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، وللامتثال لأي التزامات قانونية معمول بها (بما في ذلك الرد على أوامر الاستدعاء وأوامر التفتيش والطلبات المشابهة)، ولتطبيق أي شروط خدمة سارية، ولحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو غيرهم والدفاع عنها.

أفصحنا خلال الاثني عشر شهراً الماضية عن الفئات التالية من المعلومات الشخصية والمعلومات الشخصية الحساسة الخاصة بالمستخدمين للأغراض الموضحة أعلاه في قسمي "كيف نجمع معلوماتكِ الشخصية ونستخدمها" و"كيف نُفصح عن المعلومات الشخصية":

الفئة    فئات الجهات المتلقية

المعرّفات، مثل بيانات التواصل الأساسية وبعض معلومات الطلب والحساب

فئات المعلومات الشخصية المدرجة في قانون سجلات العملاء في ولاية كاليفورنيا، مثل بيانات التواصل الأساسية وبعض معلومات الطلب والحساب

المعلومات التجارية، مثل معلومات الطلب ومعلومات التسوق ومعلومات دعم العملاء
النشاط على الإنترنت أو الشبكات المشابهة، مثل بيانات الاستخدام
بيانات الموقع الجغرافي، مثل المواقع المحددة من خلال عنوان IP أو وسائل تقنية أخرى

الموردون والأطراف الثالثة التي تؤدي خدمات نيابة عنا (مثل مزودي خدمة الإنترنت، ومعالجي المدفوعات، وشركاء التنفيذ، وشركاء دعم العملاء، ومزودي تحليل البيانات)
شركاء الأعمال والتسويق
الشركات التابعة

لا نستخدم المعلومات الشخصية الحساسة أو نُفصح عنها دون موافقتكِ، أو لأغراض استنتاج صفات معينة عنكِ.

قمنا بـ "بيع" و"مشاركة" (وفقاً لتعريف هذين المصطلحين في القانون المعمول به) معلومات شخصية خلال الاثني عشر شهراً الماضية لأغراض الأنشطة الإعلانية والتسويقية، على النحو التالي.

فئة المعلومات الشخصية    فئات الجهات المتلقية
المعرّفات، مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف    شركاء الأعمال والتسويق
المعلومات التجارية، مثل سجلات المنتجات أو الخدمات التي تم شراؤها    شركاء الأعمال والتسويق
بيانات الاستخدام    شركاء الأعمال والتسويق

مواقع وروابط الأطراف الثالثة

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو منصات إلكترونية أخرى تديرها أطراف ثالثة. وإذا اتبعتِ روابط لمواقع غير تابعة لنا أو لا نتحكم فيها، يجب عليكِ مراجعة سياسات الخصوصية والأمان الخاصة بها وغيرها من الشروط والأحكام. ونحن لا نضمن خصوصية أو أمان هذه المواقع، ولسنا مسؤولين عنهما، بما في ذلك دقة المعلومات الموجودة عليها أو اكتمالها أو موثوقيتها. كما أن المعلومات التي تقدمينها في الأماكن العامة أو شبه العامة، بما في ذلك المعلومات التي تشاركينها على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة، قد تكون مرئية لمستخدمين آخرين للخدمات و/أو لمستخدمي تلك المنصات، دون قيود على استخدامها من قبلنا أو من قبل طرف ثالث. ولا يعني إدراجنا لهذه الروابط في حد ذاته أي تأييد لمحتوى هذه المنصات أو لمالكيها أو مشغليها، إلا كما هو موضح في الخدمات.

بيانات الأطفال

الخدمات غير مخصصة للاستخدام من قبل الأطفال، ولا نجمع عن علم أي معلومات شخصية عن الأطفال. وإذا كنتِ أحد الوالدين أو الوصية على طفل قدّم لنا معلوماته الشخصية، يمكنكِ التواصل معنا باستخدام بيانات التواصل الموضحة أدناه لطلب حذفها.

اعتباراً من تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، ليس لدينا علم فعلي بأننا "نشارك" أو "نبيع" (وفقاً لتعريف هذين المصطلحين في القانون المعمول به) المعلومات الشخصية للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 16 عاماً.

أمان معلوماتكِ والاحتفاظ بها

يُرجى العلم بأنه لا توجد إجراءات أمان مثالية أو منيعة تماماً، ولا يمكننا ضمان "الأمان التام". بالإضافة إلى ذلك، قد لا تكون أي معلومات ترسلينها إلينا آمنة أثناء نقلها. ونوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة لإرسال معلومات حساسة أو سرية إلينا.

تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتكِ الشخصية على عوامل مختلفة، مثل ما إذا كنا نحتاج إلى المعلومات للحفاظ على حسابكِ، أو لتقديم الخدمات، أو للامتثال للالتزامات القانونية، أو لحل النزاعات، أو لتطبيق العقود والسياسات الأخرى المعمول بها.

حقوقكِ

حسب مكان إقامتكِ، قد تكون لديكِ بعض أو كل الحقوق المذكورة أدناه فيما يتعلق بمعلوماتكِ الشخصية. ومع ذلك، فإن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق فقط في ظروف معينة، وفي بعض الحالات قد نرفض طلبكِ وفقاً لما يسمح به القانون.

حق الوصول / المعرفة: قد يحق لكِ طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنكِ، بما في ذلك تفاصيل عن طرق استخدامنا لمعلوماتكِ ومشاركتها.
حق الحذف: قد يحق لكِ طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنكِ.
حق التصحيح: قد يحق لكِ طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنكِ.
حق نقل البيانات: قد يحق لكِ الحصول على نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنكِ، وطلب نقلها إلى طرف ثالث، في ظروف معينة ومع استثناءات معينة.

تقييد المعالجة: قد يحق لكِ أن تطلبي منا إيقاف معالجة معلوماتكِ الشخصية أو تقييدها.
سحب الموافقة: عندما نعتمد على موافقتكِ لمعالجة معلوماتكِ الشخصية، قد يحق لكِ سحب هذه الموافقة.
الاعتراض: قد يحق لكِ الاعتراض على قرارنا إذا رفضنا معالجة طلبكِ، ويمكنكِ ذلك بالرد مباشرة على رسالة الرفض.
إدارة تفضيلات التواصل: قد نرسل إليكِ رسائل ترويجية عبر البريد الإلكتروني، ويمكنكِ إلغاء الاشتراك في تلقيها في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك الموجود في رسائلنا. وإذا ألغيتِ الاشتراك، فقد نستمر في إرسال رسائل غير ترويجية إليكِ، مثل الرسائل المتعلقة بحسابكِ أو بطلباتكِ.

يمكنكِ ممارسة أي من هذه الحقوق من خلال الأماكن المحددة لذلك على موقعنا، أو بالتواصل معنا باستخدام بيانات التواصل الموضحة أدناه.

لن نميّز ضدكِ بسبب ممارستكِ لأي من هذه الحقوق. وقد نحتاج إلى جمع معلومات منكِ للتحقق من هويتكِ، مثل عنوان بريدكِ الإلكتروني أو معلومات حسابكِ، قبل تقديم رد فعلي على الطلب. ووفقاً للقوانين المعمول بها، يمكنكِ تعيين وكيل معتمد لتقديم الطلبات نيابة عنكِ لممارسة حقوقكِ. وقبل قبول مثل هذا الطلب من وكيل، سنطلب منه تقديم ما يثبت أنكِ فوّضتِه للتصرف نيابة عنكِ، وقد نحتاج إلى أن تتحققي من هويتكِ معنا مباشرة. وسنرد على طلبكِ في الوقت المناسب وفقاً لما يتطلبه القانون المعمول به.

الشكاوى

إذا كانت لديكِ شكاوى بشأن طريقة معالجتنا لمعلوماتكِ الشخصية، يُرجى التواصل معنا باستخدام بيانات التواصل الموضحة أدناه. وإذا لم تكوني راضية عن ردنا على شكواكِ، فحسب مكان إقامتكِ، قد يحق لكِ الاعتراض على قرارنا بالتواصل معنا باستخدام بيانات التواصل الموضحة أدناه، أو تقديم شكواكِ إلى هيئة حماية البيانات المحلية. وبالنسبة للمنطقة الاقتصادية الأوروبية، يمكنكِ الاطلاع على قائمة الهيئات الإشرافية المسؤولة عن حماية البيانات هنا.

المستخدمات الدوليات

يُرجى العلم بأننا قد ننقل معلوماتكِ الشخصية ونخزّنها ونعالجها خارج البلد الذي تقيمين فيه. كما تتم معالجة معلوماتكِ الشخصية من قبل الموظفين ومقدمي الخدمات والشركاء من الأطراف الثالثة في هذه البلدان.

إذا نقلنا معلوماتكِ الشخصية خارج أوروبا، فسنعتمد على آليات نقل معترف بها مثل البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية، أو أي عقود مماثلة صادرة عن السلطة المختصة ذات الصلة في المملكة المتحدة، حسب الحالة، ما لم يكن نقل البيانات إلى دولة ثبت أنها توفر مستوى كافياً من الحماية.

تواصلي معنا

إذا كانت لديكِ أي أسئلة حول ممارسات الخصوصية لدينا أو سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنتِ ترغبين في ممارسة أي من الحقوق المتاحة لكِ، يُرجى الاتصال بنا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@inatural-cosmetics.com أو التواصل معنا على العنوان I Natural, Gamal Abd Al Nassir Axis, التجمع الخامس حي ٣/٤ عماره ٢١٢ شارع جمال عبدالناصر الدور الرابع شقة ١١, C, New Cairo, 32512, مصر.

لأغراض قوانين حماية البيانات المعمول بها، وما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة، فنحن المتحكم في بياناتكِ الشخصية.